Bank Mandiri merupakan salah satu bank BUMN terbesar di Indonesia yang berperan penting dalam menggerakkan aktivitas keuangan nasional, mulai dari layanan perbankan ritel, korporasi, hingga digital banking. Proses rekrutmen di Bank Mandiri dikenal cukup ketat karena tidak hanya menilai kemampuan teknis, tetapi juga karakter, integritas, kemampuan berpikir analitis, serta kecocokan dengan budaya kerja perusahaan. Oleh karena itu, memahami kisi-kisi seleksi dan banyak berlatih soal adalah langkah yang sangat penting agar dapat bersaing dan lolos dalam tahap rekrutmen BUMN melalui FHCI.

Kisi-Kisi Tes Rekrutmen Bank Mandiri

Berikut adalah materi yang umumnya diujikan dalam proses seleksi Bank Mandiri melalui FHCI BUMN. Kisi-kisi ini mencakup pengetahuan perusahaan, kemampuan analitis, hingga sikap kerja dan budaya yang sesuai dengan standar Bank Mandiri

1. Undang-Undang Perbankan (UU No. 10 Tahun 1998)
Memahami fungsi bank, kegiatan usaha perbankan, prinsip kehati-hatian, kewajiban menjaga keamanan dana nasabah, dan pengawasan bank di bawah otoritas OJK dan Bank Indonesia.

2. Undang-Undang BUMN (UU No. 19 Tahun 2003)
Mengetahui konsep BUMN, bentuk Persero & Perum, tujuan pendirian BUMN, peran BUMN dalam perekonomian nasional, dan kedudukan Bank Mandiri sebagai BUMN Persero.

3. Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) tentang Tata Kelola Perbankan yang Baik
Mengulas prinsip Good Corporate Governance (GCG): Transparansi, Akuntabilitas, Pertanggungjawaban, Independensi, dan Keadilan dalam operasional bank.

4. Peraturan Bank Indonesia tentang Sistem Pembayaran
Memahami BI-FAST, SKNBI, QRIS, serta regulasi sistem pembayaran nasional yang mempengaruhi layanan digital Bank Mandiri.

5. Sejarah dan Transformasi Bank Mandiri
Mengetahui latar belakang pendirian Bank Mandiri dari hasil merger Bank BBD, BDN, Bapindo, dan Exim pada tahun 1998 serta tujuan restrukturisasi perbankan nasional.

6. Visi, Misi, dan Core Values AKHLAK
Memahami budaya organisasi BUMN yang menjadi dasar penilaian sikap dan kepribadian pegawai: Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, Kolaboratif.

7. Produk dan Layanan Bank Mandiri
Tabungan, Deposito, KUR, Kredit Konsumer, Kredit UMKM, KPR, Kartu Kredit, e-Money, ATM, serta Livin’ by Mandiri sebagai layanan digital utama.

8. Digital Banking & Cybersecurity Awareness
Memahami transformasi Bank Mandiri menuju bank digital, keamanan data nasabah, anti-fraud banking, dan pentingnya perlindungan identitas digital.

9. Manajemen Risiko dan Kepatuhan (Compliance & AML-CFT)
Mencakup anti pencucian uang (Anti-Money Laundering), pencegahan pendanaan terorisme, manajemen risiko kredit/operasional, dan internal control bank.

10. Customer Service Orientation & Etika Kerja Perbankan
Menguji kemampuan menghadapi nasabah, komunikasi sopan, kerahasiaan informasi, penanganan komplain, dan integritas dalam pelayanan.

Contoh Soal Tes Bank Mandiri + Pembahasan

Sebelum masuk ke latihan soal, penting untuk memahami bahwa tes rekrutmen Bank Mandiri tidak hanya menguji kemampuan kognitif, tetapi juga wawasan perbankan, kepatuhan terhadap regulasi, serta kesesuaian dengan nilai budaya kerja BUMN. Oleh karena itu, latihan soal berikut disusun berdasarkan kisi-kisi terbaru dengan pola soal yang sering muncul dalam seleksi FHCI Bank Mandiri.

Soal 1

Dasar hukum yang mengatur kegiatan usaha perbankan di Indonesia adalah:

A. UU No. 19 Tahun 2003
B. UU No. 10 Tahun 1998
C. UU No. 23 Tahun 1999
D. UU No. 40 Tahun 2007
E. UU No. 8 Tahun 1995

Jawaban: B
Penjelasan:
UU No. 10 Tahun 1998 merupakan dasar hukum utama yang mengatur kegiatan usaha bank, prinsip kehati-hatian, dan pengawasan sektor perbankan.

Soal 2

Bank Mandiri merupakan hasil penggabungan beberapa bank pemerintah akibat krisis moneter tahun 1998. Bank berikut ini bukan termasuk bank yang bergabung dalam merger Bank Mandiri:

A. Bank Bapindo
B. Bank Dagang Negara
C. Bank Bumi Daya
D. Bank BNI
E. Bank Ekspor Impor Indonesia

Jawaban: D
Penjelasan:
Bank Mandiri dibentuk dari merger: Bapindo, BBD, BDN, dan Exim. BNI tidak termasuk.

Soal 3

Prinsip Responsibility dalam Good Corporate Governance (GCG) berarti bahwa bank harus:

A. Menjual produk sebanyak mungkin untuk meningkatkan laba
B. Menjalankan kegiatan usaha sesuai hukum dan tanggung jawab publik
C. Mengutamakan profit sebagai tujuan utama
D. Memberikan fleksibilitas penuh kepada pegawai dalam mengelola dana nasabah
E. Menentukan suku bunga kredit tanpa batas regulasi

Jawaban: B
Penjelasan:
Responsibility berarti bank harus mematuhi regulasi, etika, dan menjaga kepentingan publik dalam operasionalnya.

Soal 4

Aplikasi Livin’ by Mandiri digunakan untuk:

A. Sistem pembayaran pajak pemerintah
B. Aplikasi mobile banking untuk transaksi dan layanan finansial
C. Layanan transfer internasional korporasi
D. Aplikasi internal pegawai bank
E. Platform marketplace produk UMKM

Jawaban: B
Penjelasan:
Livin’ by Mandiri merupakan platform digital utama Bank Mandiri untuk transaksi finansial dan layanan perbankan digital.

Soal 5

Seorang nasabah melakukan transaksi tunai dalam jumlah besar tanpa tujuan jelas. Tindakan yang tepat adalah:

A. Langsung menolak transaksi
B. Melanjutkan transaksi tanpa pencatatan
C. Melaporkan transaksi tersebut sebagai Transaksi Keuangan Mencurigakan (TKM)
D. Meminta surat pernyataan bebas risiko
E. Mengabaikan karena dana milik nasabah

Jawaban: C
Penjelasan:
Sesuai prinsip Anti Money Laundering (AML), transaksi yang tidak wajar harus dilaporkan sebagai TKM kepada pejabat kepatuhan bank.

Soal 6

Undang-Undang No. 19 Tahun 2003 mengatur tentang:

A. Sistem pembayaran nasional
B. Badan Usaha Milik Negara dan tujuan pendiriannya
C. Kegiatan usaha perbankan di Indonesia
D. Kebijakan moneter oleh Bank Indonesia
E. Perlindungan konsumen jasa keuangan

Jawaban: B
Penjelasan:
UU No. 19 Tahun 2003 mengatur kedudukan, bentuk, tujuan, dan peran BUMN di Indonesia, termasuk Bank Mandiri sebagai BUMN Persero.

Soal 7

Dalam penerapan nilai budaya kerja AKHLAK, unsur Adaptif berarti:

A. Teguh pada pendirian meskipun perubahan terjadi
B. Tidak perlu memperhatikan perkembangan teknologi
C. Cepat menyesuaikan diri dan terus melakukan perbaikan atas perubahan
D. Mengutamakan keuntungan daripada pelayanan
E. Mengabaikan masukan tim demi efisiensi waktu

Jawaban: C
Penjelasan:
Adaptif berarti terbuka terhadap perubahan, mau belajar, dan berinovasi untuk meningkatkan kinerja.

Soal 8

Produk Bank Mandiri yang ditujukan untuk pembiayaan usaha kecil dan menengah dengan bunga rendah sesuai program pemerintah adalah:

A. KPR Mandiri
B. KUR (Kredit Usaha Rakyat)
C. Mandiri Kredit Tanpa Agunan
D. Kredit Korporasi
E. Kredit Investasi Multinasional

Jawaban: B
Penjelasan:
KUR adalah program pembiayaan UMKM dengan bunga subsidi pemerintah yang disalurkan melalui bank, termasuk Bank Mandiri.

Soal 9

Dalam sistem pencegahan pencucian uang, istilah Customer Due Diligence (CDD) berarti:

A. Menolak semua nasabah sebelum verifikasi
B. Mengumpulkan dan memverifikasi informasi identitas nasabah untuk menilai profil risiko
C. Memberikan kebebasan akses rekening kepada nasabah
D. Menghapus riwayat transaksi demi kerahasiaan
E. Melaporkan semua transaksi kepada OJK secara otomatis

Jawaban: B
Penjelasan:
CDD dilakukan untuk memastikan identitas nasabah valid dan menilai risiko terkait aktivitas keuangan yang dilakukan.

Soal 10

Aplikasi Livin’ by Mandiri termasuk kategori layanan:

A. Digital banking berbasis mobile
B. Internet banking berbasis browser
C. Sistem pembayaran pemerintah pusat
D. Layanan internal operasional pegawai
E. Sistem clearing Bank Indonesia

Jawaban: A
Penjelasan:
Livin’ by Mandiri adalah platform mobile banking utama Bank Mandiri yang digunakan untuk transaksi digital dan layanan finansial pribadi.

Soal 11

Salah satu tujuan utama diterapkannya Good Corporate Governance (GCG) dalam industri perbankan adalah:

A. Meningkatkan fleksibilitas dalam pengelolaan dana nasabah
B. Mengurangi keterlibatan pengawasan regulator
C. Menjaga kepercayaan publik dan stabilitas sistem keuangan
D. Menghilangkan kebutuhan audit independen
E. Meningkatkan profit dengan memotong prosedur internal

Jawaban: C
Penjelasan:
GCG mendukung transparansi, akuntabilitas, dan kepercayaan publik untuk menjaga stabilitas industri keuangan.

Soal 12

Bank Mandiri sebagai Persero berarti:

A. Perusahaan tidak boleh mencari keuntungan
B. Seluruh modalnya berasal dari APBN
C. Perusahaan harus menjalankan fungsi publik tanpa orientasi bisnis
D. BUMN yang modalnya berupa saham dan dapat berorientasi profit
E. Perusahaan tidak boleh mengembangkan layanan baru

Jawaban: D
Penjelasan:
“Persero” adalah bentuk BUMN yang bertujuan menghasilkan keuntungan dan modalnya berupa saham.

Soal 13

Saat menghadapi nasabah yang menyampaikan keluhan dengan emosi tinggi, langkah paling tepat adalah:

A. Mengakhiri pembicaraan untuk menenangkan situasi
B. Mengabaikan emosi nasabah dan langsung memberi solusi teknis
C. Menyuruh nasabah menuliskan keluhan tanpa berinteraksi
D. Mendengarkan secara empatik, menunjukkan kepedulian, lalu memberi solusi sesuai prosedur
E. Menyalahkan pihak lain untuk meredakan kemarahan nasabah

Jawaban: D
Penjelasan:
Customer handling yang baik mengutamakan empati, kesabaran, dan penyelesaian berbasis SOP.

Soal 14

Program Anti Money Laundering (AML) di bank bertujuan untuk:

A. Membatasi jumlah transaksi harian nasabah
B. Mengurangi proses verifikasi nasabah
C. Mempercepat proses pembukaan rekening
D. Mencegah bank digunakan untuk pencucian uang & pendanaan ilegal
E. Menghapus data riwayat transaksi pada rekening nasabah

Jawaban: D
Penjelasan:
AML berfungsi melindungi bank dari penyalahgunaan aktivitas keuangan ilegal.

Soal 15

Aplikasi Livin’ by Mandiri dikembangkan untuk mendukung:

A. Penutupan seluruh cabang fisik bank
B. Pengalihan layanan hanya ke kanal ATM
C. Program CSR Bank Mandiri
D. Percepatan transformasi digital & peningkatan akses layanan perbankan
E. Pengurangan peran call center

Jawaban: D
Penjelasan:
Livin’ by Mandiri adalah strategi digital banking untuk memudahkan akses layanan perbankan.

Soal 16

Prinsip kerahasiaan bank mengharuskan bahwa:

A. Informasi nasabah boleh diberikan kepada keluarga terdekat
B. Informasi rekening bebas diakses oleh pegawai frontliner
C. Informasi nasabah hanya dapat dibuka kepada pihak berwenang sesuai hukum
D. Semua transaksi nasabah harus diumumkan secara publik
E. Nasabah wajib menyerahkan password rekening kepada bank

Jawaban: C
Penjelasan:
Informasi nasabah hanya dapat dibuka kepada otoritas resmi seperti PPATK, kepolisian, atau pengadilan sesuai ketentuan hukum.

Soal 17

Risiko likuiditas dalam perbankan adalah risiko:

A. Hilangnya dana nasabah karena kesalahan sistem
B. Kegagalan bank menjaga kerahasiaan transaksi
C. Bank mengalami kerugian akibat kredit bermasalah
D. Bank tidak mampu memenuhi kewajiban penarikan dana nasabah dalam jangka pendek
E. Penurunan nilai aset tetap yang dimiliki bank

Jawaban: D
Penjelasan:
Risiko likuiditas terjadi ketika bank tidak memiliki cukup dana tunai untuk memenuhi penarikan dana nasabah.

Soal 18

Jika terdapat transaksi yang diduga terkait pendanaan terorisme, maka:

A. Transaksi harus tetap dilanjutkan tanpa catatan
B. Pegawai bank harus menanyakan alasan pribadi nasabah
C. Transaksi ditolak tanpa pelaporan
D. Bank harus langsung membekukan seluruh rekening nasabah
E. Pegawai bank wajib melaporkan transaksi ke Pejabat Kepatuhan sebagai LTKM

Jawaban: E
Penjelasan:
AML-CFT menekankan pelaporan, bukan penilaian atau pemblokiran sepihak.

Soal 19

Fitur Digital Onboarding pada Livin’ by Mandiri memungkinkan:

A. Pencairan kredit tanpa verifikasi
B. Penarikan tunai tanpa kartu
C. Pembukaan rekening baru tanpa datang ke kantor cabang
D. Transfer antar bank tanpa biaya selamanya
E. Pengajuan pinjaman tanpa pengecekan BI Checking

Jawaban: C
Penjelasan:
Digital onboarding = pembukaan rekening langsung melalui aplikasi.

Soal 20

Ketika nasabah menyampaikan keberatan mengenai biaya administrasi, sikap yang paling tepat adalah:

A. Mengabaikan keluhan karena biaya telah ditentukan bank
B. Memberikan penjelasan dengan nada tegas dan cepat
C. Menyarankan nasabah untuk menggunakan ATM saja
D. Menghapus biaya secara langsung agar nasabah tidak kecewa
E. Mendengarkan keluhan dengan empati dan menawarkan pilihan produk yang lebih sesuai

Jawaban: E
Penjelasan:
Bank tidak bisa menghapus biaya tanpa prosedur, sehingga pendekatan empati + edukasi + menawarkan alternatif adalah yang paling tepat.

Mulai Siapkan Diri Menghadapi Tes Bank Mandiri Sekarang

Persaingan masuk Bank Mandiri cukup ketat dan seleksi tidak hanya menilai kemampuan kognitif, tetapi juga pemahaman regulasi, etika perbankan, layanan nasabah, dan kesesuaian dengan nilai budaya kerja AKHLAK. Persiapan yang terstruktur akan membuatmu lebih percaya diri dan mampu menjawab soal dengan tepat saat tes berlangsung.

Untuk itu, kamu bisa berlatih dengan tryout berbasis soal terbaru, lengkap dengan kunci jawaban, pembahasan, dan analisis kelemahan yang akan membantumu memahami pola soal secara nyata. Daftar dan mulai latihan sekarang melalu fhci.or.id